Trợ lý ảo hành chính công là kết quả hợp tác giữa C06 và Tập đoàn Công nghệ CMC, ứng dụng công nghệ AI để cung cấp thông tin và hướng dẫn người dùng thực hiện các thủ tục hành chính. Người dân có thể tra cứu các quy trình, biểu mẫu và hồ sơ cần thiết; tìm hiểu chính sách pháp luật của chính quyền địa phương; đồng thời được cảnh báo về những thông tin sai lệch, gian lận liên quan đến sắp xếp lại các đơn vị hành chính.
Trợ lý ảo hành chính công sẽ hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả.
Sau 1 tuần vận hành, ứng dụng đã ghi nhận gần 100.000 lượt tương tác, trong đó 98% người dùng đánh giá tích cực. Tỷ lệ phản hồi tiêu cực chỉ ở mức 1,8%, cho thấy mức độ hài lòng cao từ phía người dân và hiệu quả rõ rệt của tiện ích mới này. Cùng với Trợ lý ảo, Bộ Công an cũng công bố “Cẩm nang hành chính” - tiện ích giúp người dân dễ dàng tra cứu địa chỉ cơ quan hành chính, danh mục thủ tục từ cấp xã, cũng như thông tin về lịch sử sắp xếp đơn vị hành chính.
Nền tảng “Bình dân học vụ số” cũng được đưa lên VNeID nhằm nâng cao năng lực số cho người dân. Hệ thống đã ghi nhận hơn 45.000 lượt học, với sự tham gia của cán bộ công an và công chúng, cung cấp các học liệu thiết yếu như chuyển đổi số, lý thuyết lái xe, an toàn thông tin và kỹ năng số. Việc triển khai học trực tuyến qua VNeID giúp tiết kiệm 80% chi phí đào tạo so với phương thức truyền thống, đồng thời đảm bảo tính linh hoạt và minh bạch trong quản lý kết quả học tập.
Phát biểu tại sự kiện, đại diện C06 cho biết, đơn vị sẽ tiếp tục mở rộng phạm vi hoạt động của Trợ lý ảo, với nội dung được điều chỉnh phù hợp từng địa phương. Trong tương lai, các tính năng như nhắc lịch thủ tục, đề xuất dịch vụ công tự động hay tích hợp thêm các hình thức tương tác như chatbot và voicebot cũng sẽ được phát triển. Nền tảng “Bình dân học vụ số” cũng được lên kế hoạch mở rộng học liệu, phục vụ tốt hơn cho quá trình nâng cao năng lực số toàn dân.
Sự ra đời của Trợ lý ảo hành chính công và các tiện ích đi kèm không chỉ là bước tiến trong ứng dụng AI, mà còn khẳng định vai trò trung tâm của VNeID trong tiến trình chuyển đổi số quốc gia. Đây là minh chứng cho nỗ lực của Bộ Công an trong việc thực hiện Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị.
Xuân Bình